よくあるご質問

気になる質問をクリックしていただくと回答に飛びます。
  1. ●製品についてのご質問
    1. Q.製品サイズ(外形寸法)について
    2. Q.ハンモックの布サイズについて
    3. Q.製品重量について
    4. Q.分解(持ち運び)した際のサイズについて
    5. Q.製品の耐荷重は何kgですか?
    6. Q.届いたハンモックに耐荷重「200kg」の記載がありました。正しい耐荷重は何kgですか?
    7. Q.製品名にダブルサイズと記載がありますが、シングルサイズもありますか?
    8. Q.背中が痛くなったり布が食い込んだりしませんか?
    9. Q.ハンモックの布は洗濯できますか?
    10. Q.ハンモックの保管方法は?
    11. Q.布だけ購入することはできますか?
  2. ●組み立て、設置の際のご質問
    1. Q.設置スペースはどれくらい確保すればいいですか?
    2. Q.室内利用する際に床は傷つきませんか?
    3. Q.スタンドの挿入部がきつそうですが大丈夫ですか?
    4. Q.設置する際に特別な工事や工具が必要ですか?
    5. Q.布の張りが強すぎて布の位置を下げることができません。
  3. ●使用方法についてのご質問
    1. Q.落下や転倒の心配はありませんか?
    2. Q.うまく乗れません。どうやって乗ればいいですか?
  4. ●保証についてのご質問
    1. Q.保証期間について
    2. Q.保証期間の延長について
    3. Q.保証はどのように適用されますか?
  5. ●注文と発送について
    1. Q.注文してからどれくらいで届きますか?
    2. Q.送料はいくらですか?
  6. ●解決しない場合の連絡先

製品についてのご質問

Q.製品サイズ(外形寸法)について


製品サイズ(外形寸法)は「長さ280cm、幅113cm、高さ100cm」となります。


Q.ハンモックの布サイズについて


ハンモックの布サイズは「長さ275cm、幅160cm」となります。


Q.製品重量について


製品の重量は、ハンモックスタンド、布を含めて「約15kg」となります。


Q.分解(持ち運び)した際のサイズについて


購入のいただいた際に付属しているバックに収納した際のサイズは、「120cm×20cm×20cm」となります。


Q.製品の耐荷重は何kgですか?


Vivere(ビブレ)自立式ハンモックの耐荷重は「300kg」、
Vivere(ビブレ)ハンモックチェアの耐荷重は「115kg」となります。


Q.届いたハンモックに耐荷重「200kg」の記載がありました。正しい耐荷重は何kgですか?


正式な耐荷重は「300kg」となります。
これは弊社が日本の検査機関にて試験を実施した結果を元に算出させていただいた数値となります。
梱包の段ボールの耐荷重の記載が「200kg」となっているのは、Vivere社が海外で耐荷重試験を実施した際、試験機械の性能上、最大200kgまでしか計測出来なかったためとなります。
表記に差異が出てしまい恐縮ですが、正式な耐荷重は「300kg」となるので安心してご利用ください。


Q.製品名にダブルサイズと記載がありますが、シングルサイズもありますか?


カナダのVivere(ビブレ)社の製品ラインナップにはシングルサイズ(レギュラーサイズ)を販売していますが、当社では寝心地を重視してダブルサイズのみの販売としております。
なお、シングルサイズ(レギュラーサイズ)は、カナダのVivere(ビブレ)社の方針で今後製造中止を予定しています。


Q.背中が痛くなったり布が食い込んだりしませんか?


Vivere(ビブレ)ハンモックはコットン素材の厚手の生地を使用しています。
背中が痛くなったり、布が食い込んだりする心配はありませんのでご安心ください。


Q.ハンモックの布は洗濯できますか?


洗濯可能です。ネットに入れて洗濯機で洗って陰干ししてください。
布の色が落ちてしまう可能性があるため、漂白剤は使用せずに洗濯してください。
乾燥の際は乾燥機は使わず、自然乾燥で乾燥させてください。
洗濯後は生地が多少縮みますが、使用しているうちに縮みは解消されます。


Q.ハンモックの保管方法は?


ハンモックを雨ざらしにしてしまうと、生地の劣化、色落ちの原因になります。
雨の日は、屋内にしまうようお願い致します。
悪天候の時には、風通しがよく、湿気の少ない場所に保管してください。
保管前には、清潔でよく乾燥していることをご確認ください。


Q.布だけ購入することはできますか?


購入可能です。
以下の販売ページからご購入ください。
Vivere(ビブレ)ハンモック布のみ販売ページ



組み立て、設置の際のご質問

Q.設置スペースはどれくらい確保すればいいですか?


設置スペースは、「長さ300cm、幅130cm、高さ115cm」以上あると望ましいです。


Q.室内利用する際に床は傷つきませんか?


床との接触部には、ゴム製のキャップがついているのでご安心ください。


Q.スタンドの挿入部がきつそうですが大丈夫ですか?


商品の安全性を最優先に考え、挿入部はあえてきつめに製造されております。
真っ直ぐ挿せば問題なく入りますが、どうしても入らない場合はいつでもご連絡ください。


Q.設置する際に特別な工事や工具が必要ですか?


必要ありません。
組み立てるための部品は付属しているので、届き次第工具などは必要なく組み立てられます。


Q.布の張りが強すぎて布の位置を下げることができません。


布の張りが強い場合は、初めは一番高い位置で布をセットしてください。
使用しているうちに布や紐が徐々に伸びますので、任意の高さに調節してお楽しみください。


使用方法についてのご質問

Q.落下や転倒の心配はありませんか?


正しい乗り方や寝方をしていれば心配はありません。
慣れるまでは不安かもしれませんが、正しいハンモックへの乗り方をご確認いただいてお楽しみください。


Q.うまく乗れません。どうやって乗ればいいですか?


ハンモックの布を大きく広げて、腰掛けてから寝転ぶと安定して乗ることができます。
下記のStep1〜Step4の手順をご確認いただき、お楽しみください。




保証についてのご質問

Q.保証期間について


購入後1年間はメーカー保証がついております。 故障した場合は当店までお問合せください。
修理、もしくは交換にて対応させていただきます。
※お客様自身のご使用による破損や故障に関しましては保証対象外となりますのでご了承ください。


Q.保証期間の延長について


ご購入後に商品レビューを書いていただいた場合は、商品の保証期間をメーカー保証の1年に加え、当社にて1年保証をつけさせていただき、計2年の保証とさせていただきます。
ぜひレビューを書いて、保証を延長してください。


Q.保証はどのように適用されますか?


当店ではお客様のデータを3年分保存しております。
何らかの原因で保証を適用されたい場合は、購入時の注文番号をメールにてお知らせください。



注文と発送についてのご質問

Q.注文してからどれくらいで届きますか?


ご注文の受領から1〜2日以内に発送させていただいております。
おおよそ2〜4日後には指定の住所へお届けさせていただきます。
※委託している物流業社や天候の影響で遅延することはありますのでご了承ください。
前払い決済の場合は、入金確認後の出荷となります。
土日祝祭日の休業日・大型連休中は、お問い合わせ対応は行っておりませんが、商品の受注・発送は行っております。
商品を使用したい日程が決まっている場合は、余裕を持ってご購入ください。
なお、お急ぎの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。


Q.送料はいくらですか?


申し訳ございませんが、一部離島の場合は別途送料がかかりますので、ご注文受領後のお見積りメールをご確認ください。
その他の日本国内の地域は購入代金に送料は含まれております。



解決しない場合の連絡先

Q&Aに記載がなく、その他のご質問がある場合は以下の連絡先へご連絡ください。

お問い合わせ先
Vivere(ビブレ)公式オンラインショップ
メールアドレス:info@vivere-hammock.com

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